Conditions de personnalisation

1. Personnalisation spécifique (hors options proposées sur le site)

Pour toute demande particulière (ex : étiquette sur-mesure, design ou message personnalisé), une validation écrite du client est obligatoire avant fabrication.
Un accord entre les deux parties devra être conclu par message ou e-mail. Le client est tenu de fournir le modèle ou les éléments nécessaires à la personnalisation (texte, visuel, couleurs, etc.). Une fois l’accord validé, la commande est considérée comme ferme et définitive.

2. Personnalisation via les options proposées sur le site

Lorsque le client sélectionne lui-même des options de personnalisation (parfum, message préformaté, étiquette au choix, etc.), il est seul responsable de son choix.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée concernant l’apparence, le contenu ou le rendu du produit, dès lors que les éléments choisis ont été confirmés par le client lors de la commande.

3.  Délais
La personnalisation peut entraîner un délai de fabrication supplémentaire, généralement de 15 à 20 jours ouvrés. Nous vous informerons toujours des délais estimés lors de la commande.

Produits sur commande ou fabriqués à la demande

Certains produits proposés sur notre site sont confectionnés à la commande, ce qui implique un délai de fabrication et/ou de traitement supplémentaire indiqué dans la fiche produit.

 

En commandant ces produits, le client accepte ce délai prolongé.

Ces produits ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

 

La fabrication débutera dès validation du paiement. En cas de commande comprenant des produits en stock et des produits sur commande, l’expédition sera effectuée en un seul envoi, après fabrication complète.

 

Pour toute question, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :  Candlenme.contact@gmail.com

 

4.  Retour et remboursement
Conformément à la réglementation, les produits personnalisés ou à la commande ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

5. Commande sur mesure
Toute commande personnalisée est considérée comme définitive après votre validation du visuel ou descriptif fourni.