Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert pour les articles sceller, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : candlenme.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Candle N me , 24 rue de Gisors 95300 Pontoise

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur manifeste de notre part, dans ce cas une étiquette de retour vous sera transmise.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse candlenme.contact@gmail.com. 

Procédure de retour

Une demande préalable de retour est obligatoire via notre service client. 

Articles défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Toute anomalie doit être signalée  après réception avec photos justificatives à l’adresse suivante : candlenme.contact@gmail.com.

Réception de commande  

A la réception de son colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et le contenu de la commande. En cas de colis endommagé, ouvert ou manquant, ou en cas de vol présumé (colis indiqué comme livré mais non reçu), il appartient au client de se rapprocher directement du transporteur pour effectuer une réclamation. La responsabilité de la boutique ne saurait être engagée à ce titre, le transfère des risques ayant lieu au moment de la remise du colis au transporteur. Aucun renvoi ou remboursement ne pourra être effectué sans preuve de réclamation auprès du transporteur et justificatif d’achat et dépôt de plainte.

Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion, personnalisés ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.  

Remboursements

Après inspection, si le produit est conforme, le remboursement sera effectué sous 14 jours.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à candlenme.contact@gmail.com. 

Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles abîmés, utilisés ou incomplets.

Colis refusés ou non récupérés

Les frais de retour et de réexpédition seront facturés au client en cas de colis refusé ou non retiré.